Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Как заказать праздник?

2. Последовательность действий при заказе праздника?

3. Как внести предоплату?

4. Что делать, если праздник нужно отменить?

5. Что происходит в день мероприятия?

У Вас другой вопрос? Напишите нам:

1. Как заказать праздник?

Есть несколько вариантов:

-По телефону + 7 (812) 777-1-558 в будние дни (с 10-00 до 19-00)

-Через форму обратной связи на сайте piterland.info, мы перезвоним в рабочее время и согласуем все детали.

2. Последовательность действий при заказе праздника?

  • Предварительно желательно ознакомиться с информацией по нашим услугам на сайте piterland.info. Там вы можете посмотреть меню, увидеть фото аниматоров, описание программ, примеры  тортов.

  • Вы оставляете запрос, либо звоните нам.

  • Мы бронируем праздник по телефону, никуда подъезжать не нужно. По телефону мы обсуждаем все детали и назначаем Вам номер заявки.

  • Если у Вас есть номер заявки, значит, Вы забронировали мероприятие.

  • Если у Вас заказаны услуги, требующие предоплату (все услуги по 100 % предоплате), Вам необходимо внести предоплату в срок, который мы озвучим при бронировании. Предоплата вносится либо наличными на кассе аквапарка по номеру заявки, либо по банковской карте через наш сайт (комиссия до 5%). Способ внесения предоплаты и сроки мы также обсуждаем по телефону в момент бронирования.

  • После того, как Вы внесли предоплату, мы отправляем Вашу заявку в исполнение. Это значит, что все подразделения, задействованные в мероприятии, будут готовы к Вашему приходу в назначенную дату и время. Аниматоры будут ждать в назначенное время на выходе из душевых, торт и кухня будут готовы к назначенному времени. В момент внесения предоплаты Вам выдадут товарный чек (если предоплату Вы вносите наличными на кассу), либо на электронную почту придет подтверждение оплаты (если вносите предоплату через сайт). Обязательно возьмите с собой этот документ в день посещения!

3. Как внести предоплату?

Предоплата вносится двумя способами: наличными на кассе аквапарка, либо по карточке через сайт piterland.info

В любом случае, предоплата вносится только после того, как менеджер  назначил Вам номер заявки, срок и сумму к предоплате по телефону во время бронирования.

 

4. Что делать, если праздник нужно отменить?

Мы стараемся, чтобы каждый праздник прошел «на ура», и внимательно следим за тем, чтобы каждое подразделение получило заявку и было готово к Вашему приходу. Поэтому, если Вы вдруг решили отменить праздник, пусть даже еще и не вносили предоплату, сообщите нам об этом! Каждая заявка – это человеческое время и труд.

Отмена (предоплата не внесена) – просто позвоните нам, и мы снимем бронь. 

Отмена (предоплата внесена, срок отмены – ранее 1 дня до праздника) – позвоните нам, и мы предложим несколько вариантов:

Если торт уже готов/его начали готовить – деньги за изготовленный торт не возвращаются, но Вы его сможете забрать в день предполагаемого посещения. Остальные деньги возможно будет вернуть при наличии подтверждения об оплате и паспорта.

Если торт еще не успели приготовить – деньги возможно будет вернуть в полном объеме при наличии подтверждения об оплате и паспорта.

Можем также предложить не отменять, а перенести заявку на другую дату. Расчет по торту в этом случае на таких же условиях.

Отмена (предоплата внесена, срок отмены – в сам день предполагаемого посещения) – звоните нам, мы предложим такой вариант: в день посещения торт и кухня уже готовы, Вы можете их забрать в этот день, деньги за них не возвращаются. За остальные услуги возможно вернуть деньги при наличии подтверждения об оплате и паспорта.

 

Если предоплата вносилась на кассу, деньги возвращаются наличными на кассе. Если предоплата вносилась по карте через сайт, деньги вернут на карту!

Если Вы захотели что-то срочно отменить в выходной день (заявка на понедельник, отмена день в день, отмена за 1 день), а отдел продаж не работает (мы не работаем по выходным), звоните напрямую руководителю отдела продаж.

Чтобы узнать номер руководителя отдела продаж введите свой номер заявки в поле ниже

 
 
 
 

5. Что происходит в день мероприятия?

В день посещения, в обговоренное при бронировании время, Вы подходите на 5 кассу, называете кассиру номер заявки, предъявляете подтверждение оплаты, доплачиваете за необходимые услуги, получаете входные браслеты, раздаете их гостям.

В холодное время года перед проходом через турникеты необходимо сдать верхнюю одежду в гардероб.

Далее Вы проходите через турникет в зону шкафчиков. Напоминаем о том, что через турникет в аквапарк запрещено санитарными нормами проносить любые продукты питания и напитки. Просим заранее предупредить об этом всех гостей во избежание неприятных ситуаций. С момента прохода через турникет начинает идти Ваше время пребывания в аквапарке. Если Вы прошли по лимитированному тарифу (например, на 5 часов), Вы самостоятельно контролируете время нахождения в аквапарке.

Далее всем гостям необходимо переодеться в купальные костюмы и сменную обувь (резиновые тапочки на нескользящей подошве) и положить вещи в шкафчик.

Из зоны шкафчиков Вы проходите в зону душевых, принимаете душ, и далее из душевых выходите в аква-зону.

Если у вас заказана анимационная программа: аниматоры будут ждать Вас именно напротив выхода из душевых.

Если заказано питание, торт: в назначенное время Вам необходимо будет подойти в кафе аквапарка, для Вас будет забронирован стол. На столе будет стоять табличка резерва с номером заявки.

 

с 19.03.2020г. аквапарк "Питерлэнд" закрыт на профилактические работы.

О дате открытия сообщим позже.

Аквапарк Питерлэнд   Коммерческий отдел   (812) 777-1-558

КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ РАБОТАЕТ В БУДНИЕ ДНИ С 10.00 ДО 19.00